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我的邮件地址是什么？
每个学生的邮件地址000628@smail.tongji.edu.cn
前面的用户名为学生的学号, 密码为学生的8位生日, 如没有填写生日的, 缺省密码为 ffffff
例如对于下列学生:
000628 XX 男 2002 65981111 1983-1-11
他的邮件地址为: 000628@smail.tongji.edu.cn
用户名为: 000628
密码为: 19830111
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我的信箱容量是多大？能发送和接收的附件是多大？
信箱的容量是30M。
另外还有30M的网络存储空间。
附件大小限制为5M。对于较大的文件，建议打包后发送。
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忘记密码怎么办？
请带上本人相关证件（学生是学生证、教师是工作证、单位用户请带上单位证明）到网络中心办公室来更改密码。
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如何保证我信箱的安全？
设密码一定要注意安全，尽量不要与用户名、生日、电话号码相同，要有字母也有数字，字母大小写要混排。一定要经常更换密码。在公共场合（如网吧）使用信箱后，一定要按"退出"按钮退出信箱，并关闭所有浏览器窗口。如果需要临时告诉别人信箱密码，事后请立即修改密码。
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为什么我上传了附件，点了别的页面后就没了
点了别的页面后都要经过安全检查以保障用户的合法权力，因此要清除附件带来的不安全因素，建议发送带附件邮件的时候不要点其他页面。
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为什么有时候收到HTML格式的信件，而显示不出来HTML效果？
打开选项设置选择显示参数把缺省显示HTML版本选择-是-就可以了。
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我在收件箱里面自动保存的附件保存到什么地方去了？
系统自动把你要保存的附件保存到了网络硬盘的导入的附件目录。
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为什么我登录信箱时总是提示"非法请求"？
这有两种可能：第一种可能是您刚刚登录过，并且没有正常退出。您只需关掉当前浏览器窗口，再重新开一个窗口登录即可。第二种可能是您的浏览器中禁用了Cookie。以IE浏览器为例，您只需将"Internet选项"中的"安全"级别设为"默认级别"即可。
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我写一封很长的邮件，可是一点发送就提示"网页过期"，怎么回事？
这是因为如果您一直不进行任何操作超过一个时限，电子邮件系统会自动退出，使连接失效，以防止同一画面持续过久造成对机器的损害。您可以先点击"后退"，将信件复制下来，然再重新粘贴发送即可，如果邮件找不到了，只能是请您重新书写发送，当发送一封比较长的邮件时，建议您最好使用WORD文档或是写字板写好后，再拷贝、粘贴到邮件正文框或作为附件发送，即可避免这个问题。
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为什么会有帐号闲置过久，需要重新登录？
有些用户在使用邮箱时遇到"请重新登录"的情况，这时需要重新登录邮箱，原因有如下两个方面：
1. 在同一台计算机上同时打开了两个以上的邮箱。
2. 打开一个邮箱时，长时间没有操作，系统为了保证邮箱的安全，默认已经退出邮箱。
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我的邮箱发不出信
如果您是通过WEB方式发邮件，信件未发出时，用户应该可以收到退信，退信的最下方会解释信件未发出的原因。
如果您用的是客户端软件进行收发，请确认是否加了SMTP认证？如果已经加上了认证功能还是发不出去，一般与软件的版本有关系，Outlook要求至少是5.0（或者5.0以上）的版本，Foxmail至少是3.11版本，Netscape至少是4.7版本。如确定以上设置都没有问题，建议您先将账号删除后重新添加一次试试。
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我不小心将邮件彻底删除了，请帮我恢复
由于我们的系统设置用户删除及清空邮件时，系统也会彻底删除信件，对于已经彻底删除的邮件是无法恢复的。
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我的邮件打开后怎么都是乱码？
造成乱码的原因有三种：一是操作系统和使用的软件设置不同导致的；二是发送邮件时发送程序采用不同的编码标准，而你所用的操作系统程序没有能力将其解码；三是传输邮件主机的原因，有的机器不支持非ASCII码，而将汉字编码的第八位过滤掉，造成邮件乱码。解决方法如下：
1、正确的设置您所用的收发信件软件的字体。如OutlookExpress，在菜单中选择"查看"》"编码"》"简体中文"将其编译过来；
2、查看一下电脑是否已经染上病毒？
3、如以上两种方法都不行，只能是让对方再重发一次或是在网上下载专门的"乱码转换器"将翻译过来。
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我的信箱中总是收到很多莫名其妙的垃圾邮件怎么办？
防止垃圾邮件的办法如下：
不要随便公开自己的电子邮件地址
充分利用Web信箱的垃圾过滤功能
不要回复垃圾信件
将垃圾邮件转发（最好是做为附件转发）给我们，我们将根据情况从系统中屏蔽垃圾邮件的来源。
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为什么会收到退信？
收到退信的原因很多，一般在退信中会有说明，常见原因有如下几个方面：
1. 收件人地址填写错误，导致信件无法送达。
2. 线路原因暂时无法链接上对方服务器，导致信件无法送达。
3. 对方用户拒绝接收，导致信件无法送达。
4. 目标域拒收，导致信件无法到达。可能的原因是目标域忙、拒绝连接或连接断开、目标域用户信箱满等。
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为什么用outlook发送邮件成功，对方却没有收到？
原因可能是:
1、 outlook将邮件已经发送出去，但这时候目标服务器正忙，在建立连接时超时，然后断开了连接，实际上服务器并没有收到邮件。
2、 客户端安装了某些防毒软件，如瑞星等，outlook只是将信件发送给防毒软件成功，但实际可能并没有将邮件成功发送给邮件服务器。
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收信服务器(POP)和发信服务器（SMTP）
如果您使用客户端软件（如Outlook、Foxmail、Netscape）收发邮件，需要设置收发信服务器。邮件的收发信服务器请参照下表，具体设置下面有详细说明。
信箱域名 tongji.edu.cn
收信服务器（POP3） smail.tongji.edu.cn
发信服务器（SMTP） smail.tongji.edu.cn
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